En cette ère où performance et efficacité sont indispensables à la croissance et à la renommée d’une entreprise, il y a de plus en plus de domaines pour lesquels le service à la clientèle par messagerie texte est devenu un outil de travail imbattable. C’est...
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Le message texte n’est pas encore utilisé à son plein potentiel en entreprise, et c’est dommage, car le SMS est un outil extrêmement puissant en marketing, mais aussi en service à la clientèle. Les avantages du SMS comparativement aux autres formes traditionnelles de communication sont nombreux.
Avec le texto, vous pouvez rejoindre votre audience à tout moment et n’importe où. De plus, il s’agit d’un mode de communication presque instantané, puisque
Même lorsqu’une entreprise a les meilleures intentions en service à la clientèle, des problèmes peuvent survenir. Pour les éviter autant que possible, il est nécessaire d’avoir un plan et de l’exécuter rigoureusement. Après tout, la satisfaction de la clientèle devrait être vue comme un investissement marketing plutôt qu’une dépense. Un client satisfait risque fortement de devenir un client récurrent, et de référer une entreprise que le traite bien.
Voici 10 problèmes auxquels un responsable de la stratégie de service à la clientèle d’une entreprise risque d’être exposé éventuellement, ainsi que des pistes de solution.
Malheureusement, on ne fidélise pas une clientèle en criant ciseau. Comme la plupart des spécialistes marketing viennent à le réaliser un jour ou l’autre, acquérir un nouveau client est une chose, mais transformer ce nouveau client en client récurrent est une autre paire de manches.
Aujourd’hui, Tel-Jeunes et VuduMobile ont publié le communiqué ci-dessous marquant le lancement de la nouvelle plateforme de messagerie texte de VuduMobile. La mise en place et la gestion du service à la clientèle par message texte rendue simple et facilement accessible.
Une étude visant à mesurer l'importance du rôle d'Allo Prof, un des clients de VuduMobile, dans la réussite scolaires des élèves au Québec, a été réalisée en 2015 auprès de 6659 personnes des milieux scolaires (étudiants, professeurs, dirigeants et parents) par la Chaire de recherche...
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