Service à la clientèle

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Pourquoi le service à la clientèle par messagerie texte est essentiel pour votre entreprise

Donner à sa clientèle l’opportunité de communiquer par messagerie texte sur son numéro d’affaires recèle des avantages insoupçonnés pour une entreprise. Sylvain Langlois, président chez VuduMobile en sait long sur le sujet, lui qui discute des besoins de ses clients quotidiennement et qui reçoit et analyse...

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Dons par texto SMS Mobile giving

Une nouvelle offre de VuduMobile : le don par texto !

VuduMobile est fière d’annoncer son nouveau partenariat avec la Fondation des dons sans fil du Canada. En effet, la diversité de notre offre de services de messagerie par texto s’accroit et avec cette opportunité pour notre entreprise québécoise de se raccorder à la Mobile Giving Foundation plateforme canadienne et américaine offrant tous les services de dons sans fil en Amérique du Nord.

10 façons d'utiliser le SMS

10 façons d’utiliser les messages texte en entreprise

Le message texte n’est pas encore utilisé à son plein potentiel en entreprise, et c’est dommage, car le SMS est un outil extrêmement puissant en marketing, mais aussi en service à la clientèle. Les avantages du SMS comparativement aux autres formes traditionnelles de communication sont nombreux.

Avec le texto, vous pouvez rejoindre votre audience à tout moment et n’importe où. De plus, il s’agit d’un mode de communication presque instantané, puisque

10 problèmes fréquents en service à la clientèle

Mauvais service à la clientèleMême lorsqu’une entreprise a les meilleures intentions en service à la clientèle, des problèmes peuvent survenir. Pour les éviter autant que possible, il est nécessaire d’avoir un plan et de l’exécuter rigoureusement. Après tout, la satisfaction de la clientèle devrait être vue comme un investissement marketing plutôt qu’une dépense. Un client satisfait risque fortement de devenir un client récurrent, et de référer une entreprise que le traite bien.

Voici 10 problèmes auxquels un responsable de la stratégie de service à la clientèle d’une entreprise risque d’être exposé éventuellement, ainsi que des pistes de solution.